Política de Envio — Alvara Global

Na Alvara Global, trabalhamos para que seu pedido seja processado, enviado e entregue com segurança. Alguns de nossos produtos são enviados diretamente por fornecedores e centros de distribuição internacionais, permitindo oferecer uma variedade maior de produtos e preços mais competitivos.

Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de separação, conferência e preparação para envio.

O prazo de processamento é de 1 a 5 dias úteis. Esse período não está incluído no prazo estimado de entrega.

Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.

Prazo estimado de entrega

Após o envio, o prazo estimado de entrega é de:

• 7 a 25 dias úteis, dependendo do país, da região e da transportadora responsável;

• Regiões remotas ou com acesso limitado podem apresentar um prazo adicional;

• Em situações excepcionais, como alta demanda, fiscalização alfandegária, greves, feriados, eventos climáticos ou problemas logísticos, a entrega poderá levar mais tempo.

Os prazos apresentados são estimativas e começam a contar somente após o despacho do pedido.

Código de rastreamento

Assim que o pedido for enviado, o código de rastreamento será encaminhado para o e-mail informado durante a compra.

O rastreamento pode levar de 2 a 7 dias úteis para apresentar as primeiras atualizações no sistema da transportadora.

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de e-mail e acompanhar as atualizações do pedido.

Envio em pacotes separados

Como trabalhamos com diferentes fornecedores e centros de distribuição, produtos adquiridos no mesmo pedido poderão ser enviados em pacotes separados.

Nesses casos, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento e as entregas poderão acontecer em dias diferentes. Isso não gera nenhuma cobrança adicional de frete.

Origem dos produtos

Os produtos poderão ser enviados de centros de distribuição localizados em diferentes países, de acordo com a disponibilidade de estoque e o endereço do cliente.

Ao realizar uma compra na Alvara Global, o cliente declara estar ciente de que o pedido poderá ser enviado internacionalmente.

Taxas alfandegárias e impostos

Dependendo do país de destino, o pedido poderá estar sujeito a impostos, taxas alfandegárias ou cobranças de importação determinadas pelas autoridades locais.

Quando essas taxas não estiverem incluídas no valor apresentado no checkout, o pagamento será de responsabilidade do destinatário. A Alvara Global não possui controle sobre valores ou procedimentos definidos pelas autoridades alfandegárias de cada país.

Endereço de entrega

O cliente é responsável por fornecer um endereço completo e correto no momento da compra, incluindo número, complemento, cidade, estado, país e código postal.

Caso perceba algum erro, entre em contato conosco imediatamente. Depois que o pedido for processado ou enviado, não podemos garantir que será possível alterar o endereço.

Pedidos devolvidos por endereço incorreto, incompleto, destinatário ausente, recusa de recebimento ou falta de retirada poderão exigir o pagamento de um novo frete para reenvio.

Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas de entrega depende da transportadora local. Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido, a transportadora poderá realizar uma nova tentativa, encaminhar o pacote para um ponto de retirada ou devolvê-lo ao remetente.

Recomendamos acompanhar o rastreamento regularmente para evitar a devolução do pedido.

Atrasos na entrega

Atualizações demoradas no rastreamento não significam necessariamente que o pedido foi perdido. Durante o transporte internacional, é comum que o pacote permaneça alguns dias sem novas movimentações.

Caso o pedido ultrapasse significativamente o prazo estimado, entre em contato com nossa equipe para que possamos solicitar uma verificação junto à transportadora.

Pedido marcado como entregue

Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas você não o encontrou, recomendamos:

1. Verificar com familiares, vizinhos, porteiros ou responsáveis pelo recebimento;

2. Conferir áreas próximas ao endereço de entrega;

3. Entrar em contato com a transportadora responsável;

4. Comunicar nossa equipe de atendimento em até 7 dias corridos após a atualização de entrega.

Nossa equipe auxiliará na abertura de uma verificação. A solução dependerá do resultado da análise realizada pela transportadora.

Pedido extraviado

Quando um pedido for oficialmente confirmado como extraviado pela transportadora, a Alvara Global poderá oferecer, conforme o caso:

• Reenvio do produto sem custo adicional; ou

• Reembolso do valor pago pelo produto não entregue.

Antes da realização do reenvio ou reembolso, poderá ser necessário aguardar a conclusão da investigação da transportadora.

Cancelamento do pedido

Solicitações de cancelamento devem ser realizadas o mais rápido possível.

Se o pedido ainda não tiver sido processado, faremos o possível para cancelá-lo. Caso já tenha sido separado, despachado ou enviado, o cancelamento imediato poderá não ser possível, sendo necessário aguardar o recebimento e seguir nossa Política de Trocas e Devoluções.

Alterações de prazo em períodos promocionais

Durante períodos de alta demanda, como Black Friday, Natal, Ano-Novo e campanhas promocionais, os prazos de processamento e entrega poderão ser ampliados.

Eventuais atrasos causados por transportadoras, alfândegas, eventos climáticos, conflitos, greves ou outras circunstâncias fora do controle da Alvara Global não caracterizam abandono do pedido.

Atendimento ao cliente

Em caso de dúvidas sobre o envio ou rastreamento, entre em contato com nossa equipe e informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• E-mail utilizado na compra;

• Código de rastreamento, caso disponível.

E-mail: [INSIRA O E-MAIL DE ATENDIMENTO]
Horário de atendimento: [INSIRA OS DIAS E HORÁRIOS]

Ao finalizar uma compra na Alvara Global, o cliente declara que leu e concordou com esta Política de Envio.

Última atualização: 19 de agosto de 2026.